Is bedrijfsstrategie ook iets om over na te denken als je een assistent bent? Jazeker! En vooral wanneer je iemand van de directie of afdeling marketing ondersteunt. Wel zo makkelijk om te weten waar het over gaat als de organisatie een strategie gaat uitdenken of vernieuwen.

Voor veel mensen is strategie een vaag begrip. Wat wordt nu met strategie bedoeld en hoe formuleer je een strategie? Om het wat inzichtelijk te maken, heb ik een handig overzicht gemaakt met 5 vragen. De antwoorden op deze vragen vormen de strategie van een bedrijf.

Deze vragen moet je stapsgewijs doorlopen: je begint bij je doelstelling en eindigt met de implementatie en het meten van nieuwe resultaten. Hieronder vindt je de vragen met een korte uitleg over de inhoud van de antwoorden.

Wil je freebies ontvangen? Meld je dan voor de gratis nieuwsbrief! Je krijgt direct een leuke freebie in je mailbox!

#1. Waar zijn we nu?

Je antwoorden op deze vraag gaan over de positie in de markt, de zwakke en sterke kanten (SWOT-analyse), de basis, de visie/ missie èn ambitie van de organisatie. Je maakt als het ware een uitgebreide analyse van hoe de organisatie er nu uit ziet. Afdeling Marketing, Finance en de directie zijn het meeste betrokken bij dit proces.

#2. Waar willen we naartoe?

Je onderzoekt de ideeën die ervoor gaan zorgen dat de klanten nog meer bediend worden en/of nog meer bij de organisatie gaan afnemen.
Dit gebeurt in 1 of meerdere brainstormsessie(s), waarbij alle ideeën verzamelt worden, om uiteindelijk met een aantal belangrijke speer- en kernpunten een goede verkoopstrategie te kunnen bepalen. Deze stap gaat het hele bedrijf aan en dient op alle lagen in de organisatie uitgevoerd te worden.

Ben je van plan om een je carrière nieuw leven in te blazen en wil je hier serieus mee aan de slag? Ik geef een gratis workshop op 31 januari 2020! Meld je hier aan!

#3. Hoe loopt het proces tot nu toe?

Wat loopt er nu goed in de organisatie en welke processen verlopen te traag of niet goed? Is ieder’s rol in de organisatie duidelijk? Zijn processen voldoende uitgewerkt? Zijn klanten tevreden? Zo ja, waarover het meest en wat vraagt nog verbetering? Er kunnen hierbij verschillende problemen aan het licht komen: van klanten die ontevreden zijn over looptijd tot aan onvoldoende opgeleid personeel. Ook bij deze stap wordt de gehele organisatie (met alle lagen) betrokken. Vooral de mensen met ervaring op de werkvloer en direct klantencontact zijn enorm van waarde bij het bepalen van het proces.

#4. Hoe gaan we de nieuwe strategie oppakken?

Na de eerste drie stappen komt naar voren welke speerpunten er zijn en welke (nieuwe) behoeften de klant heeft. Nu is het zaak om te kijken wat de organisatie nodig heeft om dit uit te voeren: inkoop van opleiding, techniek of software bijvoorbeeld. Maar ook het opnieuw inrichten van processen of het vernieuwen van de marketing. Het komt ook vaak voor dat er een nieuw netwerk – met nieuwe potentiële markt – aangesproken dient te worden. In deze stap wordt zowel door de medewerkers als directie aangegeven wat er nodig is. De directie bepaalt uiteindelijk welke van de benodigdheden prioriteit heeft.

#5. Hoe meten we de resultaten?

Het is belangrijk om tijdens de implementatie van een nieuwe strategie tussentijdse resultaten te meten en te bespreken met elkaar. Zo komt de organisatie niet voor verrassingen te staan en kan er snel bijgestuurd worden, indien nodig. Het bespreken van de resultaten gebeurt zowel op de werkvloer als op directie/ MT niveau, waarbij het enige verschil is dat alleen directie zich buigt over de totale financiële resultaten.

Tot slot

Het uiteindelijke doel van de bedrijfsstrategie is dat de klant zich ‘ontzorgd’ voelt en dat bedrijfsprocessen prettig en soepel verlopen. Wanneer dit niet zo blijkt te zijn, is het van belang dat organisaties zich weer opnieuw buigt over de strategie en vanaf stap #3 weer opnieuw aanhaakt.

Wil je meer werktips voor assistenten lezen? Check dan mijn blogs HIER!